管理人の私がElegantThemesを一押しする最大の理由が「サポート対応の手厚さ」です。

 

例えば以下のような回答にも速やかに回答してくれます。

  • サイドバーウィジェットにFacebookのコードを登録してもうまく表示されない
  • 大きいロゴをアップロードしたらレイアウトが崩れたのでどうすれば良いか教えてほしい。
  • 古いエントリへのリンク部分のデザインを変更したい
  • トップページのサイドバーには親カテゴリだけ表示させて、固定ページには親カテゴリ、子カテゴリも含めて表示させたい

コードの修正が大幅に必要なものや、テーマのコンセプトと外れているカスタマイズなどは、「申し訳ないけどそれはできない」という回答が返ってくることがありますが、ほとんどの質問に対しては適切な回答を返してくれます。

CSSによるレイアウト、デザイン等の変更方法を教えてくれるのは個人的に嬉しいところです。

で、驚くのはその回答スピードです。

つい最近の質問への回答時間はなんと「8分」でした 🙂

 

Support

 

まあこれは極端にタイミングが合っただけだと思いますが、約29万人の契約者に対するサポートをたった33人で回しているのにも関わらずこのスピードは驚異的ですよね。

 

 

で、直近10件の私の質問に対するサポートの回答時間を以下にピックアップしてみました。

 

本当のことを言うと、実はDivi2.5リリース直後の質問の時はさすがに大忙しだったみたいで、1日半くらい回答に時間がかかったのがあったのですが、それは例外として省いています。

 

  • 8分
  • 100分
  • 82分
  • 184分
  • 146分
  • 194分
  • 53分
  • 149分
  • 69分
  • 125分

平均 111分

 

なんと、ほとんどの一次回答が2時間以内に帰ってくるというすごい結果となりました。。

 

他の海外有料テーマの会員にもなったことはありますが、ここまで早く、正確なサポートはなかったです。

 

もし、やりとりで上手くいかない時は、サポートプラグインを使って、一時的に自分のサイトにログインしてチェックもしてくれますので、解決しない問題はほとんどないと思います。(複雑なカスタマイズ以外)

 

下手にクラウドソーシングにお金を払ってレイアウト変更やカスタマイズするよりも、ElegantThemesのサポートに聞いた方が全然お得だし早いと思います。

 

と、今回は、サポートべた褒めのエントリでした!ホントいつも助かってます!ETサポートの皆様 m(_ _)m

 

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